Verzending en retourneren
Laatst bijgewerkt: 23 januari 2025
Bij Muisstil vinden we het belangrijk dat jouw bestelling veilig en zo gemakkelijk mogelijk bij je aankomt. Hieronder vind je meer informatie over onze verzendingen, retouren en terugbetalingen.
Verzending
Zodra je bestelling is geplaatst en verwerkt, maken we deze klaar voor verzending.
We gebruiken de gegevens die je tijdens het bestellen aan ons verstrekt, zoals je naam, bezorgadres, e-mailadres en telefoonnummer, om je bestelling correct te kunnen verwerken en bezorgen. Deze gegevens kunnen worden gedeeld met dienstverleners die namens ons de verzending en afhandeling verzorgen.
Levertijd
Je bestelling wordt doorgaans binnen [X werkdagen] verwerkt en verzonden.
De verwachte levertijd bedraagt [X–X werkdagen] na verzending.
Houd er rekening mee dat de daadwerkelijke bezorgtijd kan variëren afhankelijk van de bezorgdienst en het afleveradres.
Verzendkosten
De verzendkosten bedragen [€ X].
Bij bestellingen vanaf [€ X] is de verzending [gratis].
Eventuele verzendkosten worden tijdens het afrekenen duidelijk weergegeven voordat je de bestelling definitief plaatst.
Track & Trace
Wanneer je bestelling is verzonden, ontvang je indien beschikbaar een verzendbevestiging met de trackinggegevens. Hiermee kun je de status van je bestelling volgen.
Retourneren
Ben je niet helemaal tevreden met je bestelling? Dan kun je je bestelling binnen [X dagen] na ontvangst retourneren, mits aan onze retourvoorwaarden wordt voldaan.
Retourvoorwaarden
Om een product te kunnen retourneren, moet het:
- Ongebruikt en in originele staat zijn.
- Indien mogelijk in de originele verpakking worden geretourneerd.
- Compleet worden teruggestuurd.
- Niet beschadigd zijn door gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen.
[Voeg hier eventuele specifieke uitzonderingen toe, bijvoorbeeld hygiëneproducten/gehoorbescherming indien van toepassing.]
Hoe kan ik een retour aanmelden?
Wil je een product retourneren? Neem dan contact met ons op via:
Vermeld in je bericht bij voorkeur je ordernummer en geef aan welk product je wilt retourneren.
Wij laten je vervolgens weten hoe je de retourzending kunt aanmelden en waar je deze naartoe kunt sturen.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn [voor rekening van de klant / gratis].
Wanneer de retourkosten voor rekening van de klant zijn, ben je zelf verantwoordelijk voor het veilig terugsturen van het pakket.
Bewaar het verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.
Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt je terugbetaling verwerkt.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt voor de oorspronkelijke bestelling, tenzij anders met jou is afgesproken.
De terugbetaling wordt binnen [X werkdagen] na goedkeuring van de retour verwerkt.
Houd er rekening mee dat het daarna nog enige tijd kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening, afhankelijk van je bank of betaalprovider.
Beschadigde of verkeerde bestelling
Heb je een beschadigd product ontvangen of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Vermeld hierbij je ordernummer en beschrijf wat er mis is met je bestelling. Voeg indien mogelijk foto's van het product en de verpakking toe, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.
Vragen over je bestelling?
Heb je vragen over je bestelling, verzending of retour? Neem dan contact met ons op.
E-mail:
service@tobishouse.com
We helpen je graag verder.
Client moet nog deze gegevens bevestigen
Voordat je deze pagina live zet, zou ik de client alleen nog deze punten laten bevestigen:
[X werkdagen] → verwerkingstijd
[X–X werkdagen] → levertijd
[€ X] → verzendkosten
[€ X] → bedrag voor gratis verzending
[X dagen] → retourtermijn
Retourkosten → klant of Muisstil
[X werkdagen] → verwerkingstijd terugbetaling
Uitzonderingen → bijvoorbeeld gehoorbescherming/hygiëneproducten